Politique de retour et de remboursement

VEUILLEZ NOTER QUE LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS. LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui.

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

En complément de ce délai légal, Claire Vauclair accepte également les demandes de retour jusqu’à 30 jours après la livraison, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

Conditions de retour

Afin qu’un retour puisse être accepté :

L’article doit être retourné avec tous ses éléments et accessoires éventuels.
L’article ne doit pas présenter de traces d’utilisation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour vérifier sa nature, sa taille, son apparence ou ses caractéristiques.
Les articles soumis à des exigences particulières d’hygiène doivent être retournés propres, non portés et non utilisés.
Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation de l’article résultant d’une manipulation excessive.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Après réception et inspection du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les articles endommagés, incomplets, fortement utilisés ou ne respectant pas les présentes conditions peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus de remboursement, lorsque cela est applicable.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions énoncées dans la présente politique.

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :

support@clairevauclair.fr

Votre message doit contenir :

Votre numéro de commande
Votre nom et prénom
L’adresse utilisée lors de la commande
Une demande claire indiquant que vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande
Une photo de l’article uniquement en cas de produit endommagé ou défectueux

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable.

Veuillez ne pas retourner de colis sans avoir préalablement contacté notre service client.

Droit de rétractation

Le droit de rétractation s’applique aux consommateurs personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier article de votre commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision, notamment par e-mail à :

support@clairevauclair.fr

Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été traitée et exécutée.

Dès que la commande a été traitée, exécutée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.

Si votre commande a déjà été exécutée ou expédiée, vous devrez attendre sa réception avant de pouvoir demander un retour conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

Cette disposition n’affecte pas votre droit légal de rétractation, que vous pouvez exercer après réception de votre commande conformément à la réglementation applicable.

Commandes déjà expédiées

Certaines commandes peuvent être expédiées depuis des centres logistiques internationaux.

Lorsqu’une commande est déjà en cours d’acheminement, il n’est généralement plus possible d’interrompre son transport.

Dans ce cas, veuillez réceptionner le colis puis contacter notre service client afin d’organiser votre retour.

Remboursement après rétractation

Lorsqu’un droit de rétractation valable est exercé, nous remboursons les paiements concernés conformément à la réglementation applicable, y compris, lorsque cela est requis, les frais de livraison standard initialement facturés.

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du retour.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.